بررسی عملکرد ۴ماهه ۱۴۰۴ نشان داد؛
ایرانسل با جشنواره «قلب من» و شایا، پیشرو در تحول دیجیتال کشور
اولین اپراتور دیجیتال کشور، با طراحی جشنواره تعاملی «قلب ایرانسل‌من» و گسترش خدمات دیجیتال از طریق بازوی اجرایی خود «شایا» در سال ۱۴۰۴، نشان داد که رویکرد این اپراتور فراتر از خدمات ارتباطی است و در مسیر هوشمندسازی تجربه کاربران و سازمان‌ها، گام‌های جدی و عملیاتی برداشته است. این رویکرد دوگانه، تلفیقی از کاربرمحوری، فناوری‌گرایی و توسعه زیرساخت‌های دیجیتال را در عمل به نمایش گذاشته و الگویی نوین از تعامل اپراتور با جامعه و صنایع کشور ارائه می‌دهد.
به گزارش شمانیوز، جشنواره «قلب ایرانسل‌من» در کنار عملکرد حرفه‌ای شایا، نماد هم‌افزایی میان خدمات مشتری‌مدار و زیرساخت دیجیتال ایرانسل در سال ۱۴۰۴ است. در یک‌سو، کاربران با مشارکت در یک تجربه جذاب دیجیتال، از امکانات متنوع سوپراپلیکیشن بهره‌مند می‌شوند؛ در سوی دیگر، سازمان‌ها و صنایع کشور با اتکا بر زیرساخت‌های دیجیتال ایرانسل، خدمات خود را مدرن و چابک می‌کنند.
جشنواره‌ای برای تعامل هوشمندانه با کاربران دیجیتال
ایرانسل اولین اپراتور دیجیتال کشور، با هدف افزایش تعامل کاربران با فضای دیجیتال و ترویج استفاده هوشمندانه از خدمات اپراتوری، از تابستان ۱۴۰۴ جشنواره‌ای متفاوت و خلاقانه را تحت عنوان «قلب ایرانسل‌من» آغاز کرده است. رویدادی که نه‌تنها جنبه سرگرمی و رقابت دارد، بلکه از رهگذر آن، کاربران به شیوه‌ای ساده و کاربردی با قابلیت‌های پنهان سوپراپلیکیشن ایرانسل‌من آشنا می‌شوند.
این جشنواره تا پایان تابستان ادامه دارد و در کنار جوایز متنوع، یک جایزه بزرگ دو میلیارد تومانی به عنوان کمک‌هزینه خرید خودرو به قید قرعه به یکی از شرکت‌کنندگان تعلق خواهد گرفت.
تعامل هدفمند با سوپراپلیکیشن «ایرانسل‌من»
در دنیای امروز که کاربرمحوری و تعامل دوسویه به محور اصلی خدمات دیجیتال تبدیل شده، ایرانسل تلاش کرده تا با طراحی مأموریت‌هایی جذاب، کاربران خود را به استفاده روزافزون از اپلیکیشن اختصاصی‌اش ترغیب کند. «ایرانسل‌من» تنها یک اپلیکیشن خدماتی نیست، بلکه زیست‌بومی از امکانات متنوع در حوزه ارتباطات، مالی، حمل‌ونقل، بیمه و خرید است که از طریق همین جشنواره، عمق خدمات آن بیشتر نمایان می‌شود.
کاربران با ورود به نسخه جدید سوپراپلیکیشن و کلیک بر روی نماد قلب در گوشه سمت چپ بالای صفحه، وارد دنیای مأموریت‌ها می‌شوند. در این بخش، علاوه بر مشاهده امتیاز، فهرست مأموریت‌ها و شانس حضور در قرعه‌کشی نهایی نیز قابل پیگیری است.
سوپراپلیکیشن «ایرانسل‌من» با جشنواره‌ای تعاملی و جایزه بزرگ دو میلیارد تومانی، فصل تازه‌ای از تجربه کاربری و تحول دیجیتال را در تابستان ۱۴۰۴ رقم می‌زند.
مأموریت‌های متنوع، امتیازهای اختصاصی
جشنواره «قلب ایرانسل‌من» به نحوی طراحی شده که همه کاربران، چه مشترکان ایرانسل و چه کاربران غیرایرانسلی، بتوانند در آن مشارکت کنند. مأموریت‌های جشنواره طیف گسترده‌ای از خدمات را شامل می‌شود؛ از پرداخت قبض سیم‌کارت و خرید بسته اینترنت گرفته تا استفاده از قابلیت «تکان شگفت‌انگیز»، سفارش از اسنپ فود و اسنپ مارکت، خرید بیمه، یا حتی ثبت درخواست اسنپ تاکسی.
نصب یا به‌روزرسانی اپلیکیشن به نسخه ۹ و بالاتر، یکی از مأموریت‌های مهم و پرامتیاز جشنواره است؛ البته این امتیاز تنها یک بار برای هر شماره محاسبه می‌شود و نصب‌های تکراری اثری بر امتیاز نخواهد داشت. این طراحی هوشمندانه باعث می‌شود کاربران بیشتر به استفاده عملی از قابلیت‌های اپلیکیشن ترغیب شوند تا صرفاً به دنبال انجام اقدامات تکراری برای افزایش امتیاز نباشند.
همچنین، کاربران می‌توانند با استفاده از شماره‌های مختلف ثبت‌شده در حساب خود، برای هر شماره به‌صورت جداگانه امتیاز کسب کنند. این موضوع شانس کلی آن‌ها را در قرعه‌کشی نهایی افزایش می‌دهد و بر عدالت توزیع امتیازها نیز تأکید دارد.
اجرای دقیق، با پشتیبانی «شایا»
در کنار جشنواره دیجیتال ایرانسل‌من، بازوی اجرایی این شرکت یعنی «شایا» نیز نقش مهمی در تحقق تحول دیجیتال در مقیاسی فراتر از حوزه ارتباطات بر عهده دارد. «شایا» که به عنوان شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل شناخته می‌شود، طی سال‌های اخیر با ارائه خدمات مرکز تماس (CCaaS) به نهادها و سازمان‌های بزرگ، توانسته نشان دهد که ایرانسل صرفاً یک اپراتور نیست، بلکه یک شریک تحول‌ساز در اقتصاد دیجیتال کشور است.
شایا پیش از این، تجربه موفقی در مدیریت مرکز تماس شرکت توزیع برق اصفهان داشت و همین موفقیت، زمینه‌ساز توسعه همکاری با شرکت توزیع نیروی برق مشهد شد. در اسفند ۱۴۰۳ قرارداد رسمی همکاری منعقد شد و از خرداد ۱۴۰۴، این پروژه وارد فاز عملیاتی شد.
با تکیه بر تیم تخصصی، زیرساخت‌های پیشرفته، مانیتورینگ ۲۴ ساعته و پشتیبانی هوشمند، شایا توانست رضایت مشتریان صنعت برق را نیز به شیوه‌ای دیجیتال تأمین کند. این پروژه گامی دیگر در راستای راهبرد ایرانسل برای ورود به حوزه برون‌سپاری فرایندهای سازمانی بود؛ راهبردی که با تمرکز بر کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی و کاهش هزینه‌ها، ارزش‌آفرینی قابل توجهی برای سازمان‌ها به همراه دارد.
از خدمات ارتباطی تا بازوی دیجیتال توسعه ملی
ایرانسل با راه‌اندازی شایا به‌عنوان بخشی از زیست‌بوم خود، موفق شد خدماتی فراتر از ارتباطات تلفن همراه و اینترنت را عرضه کند. شایا نه‌تنها مدیریت مراکز تماس را بر عهده دارد، بلکه خدمات متنوعی از جمله پشتیبانی فنی، مدیریت ارتباط با مشتری، پردازش داده‌ها، گفت‌وگوی برخط، و حتی توسعه نرم‌افزار را برای مشتریان خود فراهم کرده است.
پایه‌گذاری این مدل خدمات، بر مفهومی به نام CCaaS یا «مرکز تماس به‌عنوان خدمت» استوار است؛ مدلی که طیف گسترده‌ای از سرویس‌های مبتنی بر تماس‌های ورودی و خروجی، مدیریت شبکه‌های اجتماعی و ارتباطات چندکاناله را پوشش می‌دهد. این مدل در کشورهای پیشرفته به عنوان یک عنصر کلیدی در تحول دیجیتال شناخته می‌شود و ایرانسل با شایا، یکی از نخستین شرکت‌هایی است که این الگو را در ایران پیاده‌سازی کرده است.
ایرانسل با چنین رویکردی نشان داده که صرفاً یک اپراتور نیست، بلکه بازیگری جدی در زیست‌بوم دیجیتال کشور است. موفقیت هم‌زمان جشنواره تعاملی و پروژه‌های اجرایی نظیر شایا، نویدبخش آینده‌ای هوشمند و کاربرمحور برای خدمات عمومی در ایران است؛ آینده‌ای که در آن، کیفیت، سهولت و شفافیت حرف اول را می‌زنند.
