مراقبت از مشتری، اقدامی مؤثر در راستای ایجاد یک رابطه پایدار
همه کسب و کارها، مشتری را به عنوان قلب خود می‌شناسند و از این رو برای نشان دادن توانمندی سازمان و افزایش بهره‌وری و کسب درآمد، همواره به دنبال کسب مشتری و به ویژه حفظ و نگهداری آن هستند تا مشتری آنها را رها نکرده و به سراغ رقبا نرود.
برای دستیابی به این هدف حداقل دو عامل مهم و کلیدی، تأثیرگذار است: رضایت مشتری و برقراری رابطه قوی با مشتری که هر دو عامل می‌توانند یکدیگر را کامل کنند. یعنی گاهی تعامل و رابطه صمیمی و نزدیک با مشتری می‌تواند ضعف‌ها و کاستی‌ها را کم اهمیت کند و گاه کیفیت و رضایت از محصول می‌تواند جبران کننده ارتباطات ضعیف و نامطلوب باشد.
رضایت مشتری همواره عامل موفقیت یک کسبوکار و به عنوان اولویت مدیریتی در مقایسه با اهداف دیگر مانند سودآوری، دستیابی به سهم بیشتری از بازار و یا توسعه محصول محسوب می‌شود. آنگاه که ایجاد حس مراقبت، اطمینان و همراهی از سوی شرکت یا سازمان ارائه دهنده خدمات و محصول، به مشتری منتقل شود و بداند که پس از اتمام فرآیند فروش از خاطر محو نخواهد شد، به خریدار دائمی و یا مشتری وفادار تبدیل می‌شود و روابط شما نیز با مشتری بهبود می‌یابد.
ایجاد چنین رابطه‌ی مبتنی بر درک نیاز عاطفی مشتری و گوش دادن فعال، گامی فراتر از خدمات مشتری است و همان مفهوم مراقبت از مشتری را شکل می‌دهد. مراقبت از مشتری، به معنی تمرکز صرف بر ارائه خدمات به مشتری نیست بلکه یک سلسله تعاملات را دربرمی‌گیرد که می‌تواند کمک‌هایی باکیفیت و مطلوب قبل، حین و بعد از برآورده شدن نیاز مشتری ارائه دهد و در هر نوبت از انتظارات آنها فراتر رود.
برخلاف بسیاری از شرکت‍ها و سازمان‌ها که بیشتر در تلاش برای کسب مشتری جدید هستند، انتخاب الکترونیک به عنوان برندی که مفهوم دوستی با مشتری را سرلوحه فعالیت‌های خود قرار داده است، جایگاهی ممتاز و برجسته برای این تعاملات عاطفی و احساسی در نظر گرفته است و تلاش می‌کند در وهله نخست مشتریان را با حقوق خود به عنوان یک شهروند و مصرف کننده آشنا سازد، نیازهای آنها را می‌شنود و به آنها در یافتن راه‌حل مناسب کمک می‌کند تا پایه‌های رفاقت خود با مشتری را مستحکم‌تر کند.
دوستی با مشتری
انتخاب الکترونیک تلاش می‌کند همان دوستی باشد که همه جا مشتری خود را همراهی می‌کند، همواره تکیه گاه اوست و برای پاسخ‌گویی به دغدغه‌های اجتماعی خریدار و یا مشتری خود اقدامات مهم و تأثیرگذاری انجام می‌دهد. نیازها و خواسته‌هایش را مورد توجه قرار می‌دهد و در راستای این نیازها و انتظارات، محصولاتی با برند اسنوا، دوو، بست و تکنوگاز عرضه می‌کند که هر یک گروهی از مشتریان را مورد هدف قرار داده است.
محصولات جدید این گروه با بهره‌مندی از فناوری‌ها و پلتفرم IOT اختصاصی این شرکت، گام‌هایی را در مسیر ورود به سبک زندگی مدرن برداشته است. پلتفرم مورد استفاده در این محصولات در آزمایشگاه‌های اختصاصی گروه، طراحی و تولید شده و علاوه بر ایجاد ارتباط بین دستگاه‌ها، با استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی، برنامه‌های جدیدی را به کاربران پیشنهاد داده و پس از دریافت بازخورد از مشتریان، به اصلاح و بهبود فرایندهای تولید می‌پردازد.
اگرچه ممکن است مراقبت از مشتری در نگاه اول ساده به نظر برسد اما اهمیت آن به اندازه‌ای است که نادیده گرفتنش توسط کسب وکارها منجر به صرف هزینه و زمان زیاد در جهت جذب مشتریان جدید می‌شود.
محمدرضا دیانی با درک اهمیت این مقوله و به عنوان شخصیتی دغدغه‌مند و کارآفرین که فعالیت خود را از یک کارخانه متروکه و با خدماتی محدود آغاز کرد، توانست در کسوت بنیانگذار یک کسب و کار پایدار، پاسخگو و دوستدار مشتری روز به روز به موفقیت‌های بزرگی دست یابد. برند انتخاب الکترونیک در ذهن خود به غیراز تسخیر قلب مشتری و رسیدن به حالت برد ـ برد اندیشۀ دیگری ندارد تا به عوایدی دست یابد که نه تنها برای برند بلکه برای جامعه و مشتریان نیز مفید باشد.
اگرچه ممکن است جذب مشتری در یک کسب وکار از اهمیت فوق العاده‌ای برخوردار شود اما این فرآیند بدون آنکه برای نگهداری و حفظ مشتری تدبیری اندیشیده شده باشد، کاری عبث و بیهوده است. مراقبت از مشتریان، تضمین می‌کند که برند به مشتریان اهمیت می‌دهد، نیازهای آنها را می‌شنود و به آنها در یافتن راه‌حل مناسب کمک می‌کند. از انجا که موفقیت یک کسبوکار و مراقبت مشتری درهم‌تنیده است؛ بنابراین بسیاری از کسب و کارها بر ارائه خدمات عالی به مشتریان خود تمرکز می‌کنند.
مهم نیست در چه حوزه‌ای و با چه هدفی فعالیتی را ایجاد کرده‌اید، مشتری و مشتری مداری موفقیت شما را تضمین کرده و موجبات رضایتمندی و وفاداری مصرف کنندگان نهایی را فراهم می‌کند.
.....................................................................................................
انتهای مقاله
* این مطلب رپرتاژ آگهی میباشد و سایت شمانیوز هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.
