به گزارش شمانیوز ، مسعود ایزدی مدیر امور ارتباطات و حوزه مدیریت بانک مسکن درباره جزییات ماموریت شعب سراسر کشور در روز‌های منتهی به شروع سال جدید، به پایگاه خبری بانک مسکن-هیبنا، اعلام کرد: همه ساله در روز‌های پایانی سال حجم مراجعه مردم و اقشار مختلف به شعب بانک مسکن برای دریافت انواع خدمات و سرویس‌های تسهیلاتی نسبت به سایر روز‌های سال افزایش چشمگیر پیدا می‌کند و بانک مسکن برای این مقطع از سال ۹۷ (ایام شب عید) نیز اقدامات و پایش‌های خاص را در شعب خود تدارک دیده است تا کیفیت خدمات قابل ارایه در شعب بانک مسکن از سطح مطلوب و مورد رضایت مشتریان برخوردار باشد.
ایزدی افزود: با تصویب هیات مدیره بانک مسکن، در گام اول ساعت کار شعب منتخب بانک مسکن به مدت ۲ ساعت افزایش پیدا کرده است و خدمات بانکی در این شعب با تشکیل «باجه عصر» همانند خدمات و سرویس‌های طول روز در سایر شعب، به مشتریان عرضه و ارایه می‌شود. در استان تهران همه شعب تحت پوشش مدیریت‌های شعب مناطق سه گانه تهران و همچنین شعبه مستقل مرکزی تهران، دارای باجه عصر هستند و در سایر استان ها، شعب منتخب با ایجاد باجه عصر، ساعت کاری خود را دو ساعت اضافه کرده اند. باجه‌های عصر در شعب منتخب بانک مسکن و شعب استان تهران تا پایان وقت کاری ۲۸ اسفند به کار خود ادامه می‌دهند. باجه‌های عصر در همه ایام هفته به غیر از روز‌های پنج شنبه دایر است. مسعود ایزدی مدیر امور ارتباطات و حوزه مدیریت بانک مسکن، درباره اسامی و نشانی شعب منتخب بانک مسکن در استان‌ها که باجه عصر راه اندازی کرده اند گفت: فهرست کامل باجه‌های عصر در شعب منتخب، در سایت رسمی اطلاع رسانی بانک مسکن به نشانی
www.bank-maskan.ir و در لینک مربوط به «اخبار و اطلاعیه ها» موجود است و تمامی مشتریان بانک مسکن در هر استان کشور می‌توانند با مراجعه به سایت بانک، اطلاعات لازم را دریافت کنند. ایزدی درباره تمهیدات ۷ گانه در شعب بانک مسکن برای حفظ کیفیت مطلوب ارایه خدمات در ایام شب عید به مشتریان نیز گفت: مدیران شعب با تاکید صریح مدیرعامل بانک مسکن ماموریت دارند در حوزه‌های مختلف ارایه سرویس بخصوص تامین وجوه نقد در دستگاه‌های خودپرداز و تشکیل پرونده‌های تسهیلاتی متقاضیان خرید مسکن، به گونه‌ای برنامه ریزی کنند که خدمات مورد نیاز مشتریان تا آخرین ساعت اداری سال ۹۷، بدون وقفه و به شکل مطلوب و روان به مشتریان ارایه شود. بر این اساس، امور مرتبط با تشکیل پرونده تسهیلاتی متقاضیان (خرید، جعاله و ...) تا آخرین روز پایان سال و برنامه ریزی لازم جهت تسریع در امور این قبیل از مشتریان اعم از ارزیابی پرونده ها، اخذ استعلامات، صدور نامه‌های دفترخانه، حضور نماینده بانک در دفترخانه و ... باید به نحو مطلوبی در شعب انجام شود. شعب بانک مسکن همچنین در روز‌های پایانی سال جاری باید اصل مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع را به رغم ازدحام و شلوغی شعب، با
هدف تامین رفاه حال عموم مردم رعایت کنند و خدمات بانکی را متناسب با این اصل ارایه کنند. ایزدی سومین ماموریت شعب بانک مسکن در ایام شب عید را تامین وجوه نقد مورد نیاز شعب و دستگاه‌های خود پرداز در روز‌های پایانی سال و ایام تعطیلات نوروز سال ۱۳۹۸ عنوان کرد و افزود: دقت و توجه کافی در خصوص کلیه امور مربوط به دستگاه‌های مورد استفاده در سطح شعب تابعه در ایام پایانی و تعطیلات پیش‌رو ماموریت چهارم مدیران و کارکنان شعب است که بر اساس آن لازم است سرویس‌های دوره‌ای و پرستاری مناسب کلیه دستگاه‌های صدور کارت آنی و خودپرداز‌های شعب (مستقر در سالن و یا خارج از سالن شعب) به منظور بررسی اشکالات دستگاه‌ها و تلاش در جهت رفع ایرادات مربوطه از طریق اعلام مراتب به شرکت پشتیبانی کننده و پیگیری تا حصول نتیجه مطلوب، انجام شود. همچنین اعمال کنترل مستمر و دقیق بر عملکرد دستگاه‌های خودپرداز از طریق سیستم مانیتورینگ نیز ماموریت دیگر در همین راستا است. شعب بانک مسکن برای روز‌های باقی مانده تا شروع سال جدید باید نسبت به بررسی، نظارت و اعمال کنترل‌های دقیق و مستمر خطوط ارتباطی، UPS ها، سرور‌ها و سیستم‌های برقی شعب با هدف پیشگیری از بروز
احتمالی اشکال و وقوع هرگونه اختلال در ارایه خدمات مناسب به مشتریان و اهتمام لازم در پیگیری‌های فوری جهت رفع اشکالات حادث شده، اقدامات احتیاطی و عملیاتی لازم را انجام دهند.
به گزارش هیبنا، اعمال کنترل‌های لازم از سوی شعب و گروه مسکن کارت در ارتباط با در دسترس بودن، پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های پرسنل مدیریت و اداره کل بانکداری الکترونیک، تأمین موجودی اسکناس، رول‌های ژورنال و رسید مشتری مربوط به دستگاه‌های خودپرداز و حصول اطمینان از صحت عملکرد دستگاه‌های مربوطه در طول ساعات اداری و پایان وقت کاری شعبه قبل از خروج کارکنان از شعبه نیز ماموریت هفتم شعب بانک مسکن است.
