تحول دیجیتال در بیمه دی؛ گامی به سوی آینده‌ای هوشمند و مشتری‌محور
بیمه دی با تمرکز بر نوآوری دیجیتال، در حال بازتعریف تجربه مشتریان و نمایندگان خود است. از توسعه پلتفرم‌های آنلاین تا به‌کارگیری ابزارهای هوشمند، این شرکت در مسیر تبدیل شدن به یکی از پیشگامان صنعت بیمه دیجیتال در کشور گام برمی‌دارد.
به گزارش شمانیوز، شرکت‌های بیمه‌ای این روزها با ورود فناوری‌های نوین، برای پاسخگویی به نیازهای متغیر مشتریان و افزایش بهره‌وری، به سمت دیجیتالی‌کردن محصولات و فعالیت‌های خود حرکت می‌کنند. بیمه دی نیز با درک این ضرورت، استراتژی‌های متعددی را برای دیجیتالی‌سازی فرآیندها و خدمات خود پیاده‌سازی کرده است. این اقدامات نه‌تنها تجربه مشتریان را بهبود بخشیده، بلکه نقش نمایندگان را در فرآیند فروش و خدمات‌رسانی تقویت کرده است.
پلتفرم «دی‌دار»: قلب تپنده تحول دیجیتال
یکی از برجسته‌ترین دستاوردهای بیمه دی در حوزه دیجیتال، توسعه پلتفرم «دی‌دار» است. این اپلیکیشن جامع، امکان ارائه خدمات متنوع بیمه‌ای را به صورت آنلاین فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند از طریق «دی‌دار» اقدام به خرید آنلاین بیمه‌نامه‌های مختلف، مشاهده سوابق بیمه‌ای و درمانی، اعلام خسارت و بهره‌مندی از خدمات دوراپزشکی نمایند. این پلتفرم با هدف افزایش رضایت مشتریان و کاهش نیاز به مراجعه حضوری طراحی شده است.
مدیرعامل بیمه دی، در نشست شورای مدیران این شرکت از آغاز رسمی پروژه هوشمندسازی خبر داده و تأکید کرده که هدف اصلی، حذف عوامل انسانی نیست بلکه تسهیل فعالیت نمایندگان و توسعه خدمات پس از فروش است. برای این منظور، شش هدف کلان عملیاتی برای سال ۱۴۰۴ تدوین شده که همگی در چهارچوب‌هایی قابل ارزیابی قرار دارند. از جمله مهم‌ترین برنامه‌های در دست اجرا می‌توان به توسعه ساختار دیجیتال، تقویت شعب به‌عنوان واحدهای فروش و تحقق پرتفو، و نیز ایجاد سازوکارهای نوین نظارتی و ارزیابی عملکرد اشاره کرد. این اقدامات در شرایطی صورت می‌گیرد که صنعت بیمه ایران همچنان با چالش‌هایی مانند ساختار سنتی فروش، ضعف در ارزیابی ریسک و ناکارآمدی در استفاده از داده‌ها مواجه است.
بیمه دی با فراهم‌سازی پنل‌های آنلاین برای نمایندگان، امکان فروش بیمه‌نامه‌ها به صورت دیجیتال را مهیا کرده است. نمایندگان می‌توانند از طریق این پنل‌ها، بیمه‌نامه‌هایی مانند آتش‌سوزی و مستمری پیشامد را به صورت آنی صادر کنند. همچنین، با همکاری با شرکت‌های فناوری مانند ریسکات، نمایندگان به ابزارهای مشاوره مالی آنلاین دسترسی یافته‌اند که فرآیند فروش بیمه‌های عمر را تسهیل می‌کند.
در راستای مسئولیت اجتماعی، بیمه دی خدمات خاصی را برای خانواده‌های معزز شهدا و ایثارگران ارائه می‌دهد. از جمله این خدمات می‌توان به ارائه خدمات بالینی آنلاین و امکان ثبت درخواست‌های پزشکی و پرستاری در منزل از طریق پلتفرم «دی‌دار» اشاره کرد. این اقدامات با هدف تسهیل دسترسی این عزیزان به خدمات بیمه‌ای و افزایش رضایتمندی آنان صورت گرفته است.
بیمه دی با بهره‌گیری از سامانه‌های هوشمند، فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت را تسهیل کرده است. برای مثال، در حوزه خسارت‌های خودرو، سامانه‌ای طراحی شده که امکان ارزیابی آنلاین خسارت‌های زیر ۱۵۰ میلیون ریال را فراهم می‌کند. این سامانه با هدف افزایش سرعت و دقت در پرداخت خسارت‌ها توسعه یافته است.
برای تقویت ارتباط با مشتریان، بیمه دی باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کرده است. اعضای این باشگاه می‌توانند از امتیازات، تخفیف‌ها و برنامه‌های ویژه بهره‌مند شوند. این اقدام با هدف افزایش وفاداری مشتریان و ایجاد تعامل بیشتر با آنان صورت گرفته است.
با توجه به اقدامات انجام‌شده، بیمه دی در مسیر تبدیل شدن به یکی از پیشگامان بیمه دیجیتال در کشور قرار دارد. تمرکز بر نوآوری، استفاده از فناوری‌های نوین و توجه به نیازهای مشتریان، این شرکت را در موقعیتی قرار داده است که بتواند تجربه‌ای متمایز و رضایت‌بخش را برای مشتریان و نمایندگان خود فراهم آورد.
تحول دیجیتال در بیمه دی نشان‌دهنده تعهد این شرکت به نوآوری و بهبود مستمر است. با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته و تمرکز بر نیازهای مشتریان، بیمه دی توانسته است خدماتی متناسب با عصر دیجیتال ارائه دهد و نقش مؤثری در ارتقای صنعت بیمه کشور ایفا کند.
