پاسخگویی به بیش از هفت میلیون تماس در مرکزارتباط با اعضاء و اطلاع رسانی

به گزارش روابط عمومی بانک قرض الحسنه رسالت، محسن نصیری گفت: با عملیاتی شدن بانکداری بدون شعبه در بانک قرض الحسنه رسالت و معرفی این بانک به عنوان نخستین بانک دیجیتال در کشور، مرکز ارتباط با اعضا و اطلاع رسانی از سال 1398 و همزمان با جمع آوری شعب در این بانک فعالیت خود را آغازکرد.

وی با بیان اینکه این مرکزدرحال حاضر با230 کارشناس مجرب و درسه شیفت کاری به صورت شبانه روزی فعالیت دارد، افزود: مرکزارتباط با اعضاء و اطلاع رسانی از سه واحد، پاسخگویی به اعضاء، امداد و پیگیری معوقات تشکیل شده و پاسخگویی مناسب و به موقع و در نهایت رضایت مندی اعضای نهاد مردمی رسالت از اهداف این مرکز است.نصیری با بیان این مهم که شماره تماس 4747-021 در حال حاضر بین تمامی اعضای نهاد مردمی رسالت شناخته شده است، اظهارداشت:کارشناسان این مرکز از سال 1399 تاکنون پاسخگوی بیش ازهفت میلیون و 241 هزار تماس بوده اند.

مدیر مرکز ارتباط با اعضاء و اطلاع رسانی بانک قرض الحسنه رسالت یادآور شد: کارشناسان واحد امداد نیز به صورت 24 ساعته به بیش از 14 خدمت مورد تقاضا در پیشخوان مجازی رسالت؛ نظیر صدور رمز مدرن(همراه بانک، اینترنت بانک وتلفنبانک)، فعالسازی .و غیرفعالسازی کارت، تغییر شماره همراه، تغییر آدرس و تغییر اطلاعات هویتی و...  پاسخ داده وخدمت مورد درخواست در سریع ترین زمان ممکن انجام شده است

به گفته وی، واحد پیگیری معوقات نیز در حال حاضر به صورت متمرکز وام های دارای تاخیر تا 65 روزبا ارسال پیامک وتماس تلفنی پیگیری می کند و تا کنون بیش از9  میلیون پیامک ارسال شده و بیش از دو میلیون 610 هزار تماس گرفته شده است.

نصیری بیشترین تماس را با مرکز ارتباط با اعضاء و اطلاع رسانی در طول روز طی ساعات 10 صبح تا 15 عنوان کرد و گفت:اینکه اعضاء در هر ساعت از شبانه روز می توانند با مرکز تماس حاصل نموده و خدمت مورد نیاز خود را پیگیری نمایند، ازنقطه قوت بانک قرض الحسنه رسالت است.