بانک ها از کمبود نیروی انسانی رنج می برند

دربانك ها ومؤسسات مالی بیشترخدمات توسط نیروی انسانی ارائه می شود و تجهیز منابع درسطح استانداردهای جهانی، مستلزم داشتن كاركنانی ماهروآموزش دیده است. در بعد فنی، كاركنان باید توانایی استفاده ازتكنولوژی جدید را داشته و در شغل خود حرفه ای باشند، دربعد انسانی، كاركنان باید بتوانند به بهترین نحو با مشتریان درتعامل وارتباط باشند ودر بعد ادراكی نیز نیروی انسانی شاغل باید به شناسایی، تجزیه و تحلیل و حل مشكلات مشتریان بپردازد. كاركنان مهمترین سرمایه هرسازمان می باشند و در واقع كاركنان پل ارتباطی بین سازمان ومشتریان هستند. سازمانها بااستفاده ازكاركنان به مشتریان خدمات كیفی ارائه می نمایند ورضایت مشتری راجلب می كنند. بانكها ومؤسسات مالی نیز منابع مالی مورد نیازخود رابامهمترین ابزارشان یعنی كاركنان ازمشتریان اخذ می كنند. وجود و بقای یك بانك بستگی به مشتریان آن بانك دارد، اگرمشتریان نباشند بانكی نیزوجود نخواهد داشت و مهمترین مشتریان یك بانك مشتریان داخلی آن، یعنی كاركنان بانك می باشند. بیشترمشتریان بانك ها به دلیل بی توجهی وبی تفاوتی كاركنان با بانك ها قطع ارتباط می كنند. رضایت مشتریان بانك ها به كیفیت خدمات دریافتی كاركنان بانك بستگی دارد وقابلیت خدمت رسانی كاركنان نیز به كیفیت خدمات داخلی سازمان وابسته است.كیفیت خدمات داخلی نیز به معنی رضایت كاركنان ازخدمات دریافتی ازسازمان است. در حال حاظر بانك ها و به صورت ويژه بانك هاي دولتي از کمبود نیروی انسانی رنج می برد، و بدون شک لازم است اقدام ضربتی برای تامین نیروی انسانی و اخذ مجوز جذب نیرو در این بانك ها صورت گیرد. بانك هاي دولتي از سال 1386 تا به حال جذب نيرو نداشته اند و از سوي ديگر با قانون بازنشستگي پيش از موعد، قشر عظيمي از كاركنان بانك ها در چند سال اخير بازنشسته شده اند و هيچ نيروي جديدي جايگزين اين افراد نشده است و وظايف اين كاركنان بازنشسته به ساير افراد مشغول به كار در داخل آن شعبه منتقل شده است.يعني فشار كاري ساير كارمندهاي شاغل شديدا افزايش يافته است و اين امر باعث نارضايتي كارمندان و در نتيجه تاثيرمنفي بر عملكرد كارمندان و بعضاً برخورد نامناسب با مشتريان شده است. متاسفانه معاونت رئیس جمهور در امور نیروی انسانی تاحدودی کم کاری می کند این درحالی است که در بسیاری از وزارتخانه ها و سازمان ها شاهد اختصاص بخشی از اعتبارات نسبت به جذب نیرو هستیم اما نیاز بانك ها در این عرصه دیده نشده است. با توجه به اين نكته كه وجود و بقای یك بانك بستگی به مشتریان آن بانك دارد اميدواريم مسئولين مربطه با يك اقدام سريع مشكل منابع انساني بانك ها را مرتفع كنند تا باعث عدم سپرده گذاري مشتريان در بانك هاي دولتي نشوند.