شرکت مخابرات
آغاز دوره‌ای تازه در مدیریت مشتریان، روابط‌عمومی و املاک
در مراسمی با حضور مهندس محمد جعفرپور، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، مهندس جند عضو هیأت‌مدیره و جمعی از مدیران ارشد شرکت، سه انتصاب مهم در سطح مدیریتی شرکت صورت گرفت .
در این مراسم، دکتر زارعیان به‌عنوان معاون ارتباطات و روابط‌عمومی و مهندس مسعود احمدپور به‌عنوان معاون مشتریان خانگی و مهندس محمدی نیز به‌عنوان مدیرعامل جدید شرکت مدیریت املاک مخابرات ایران،منصوب شدند .
گردش مدیریتی، زمینه‌ساز خلق ایده‌های نو است
مهندس محمد جعفرپور در این مراسم ضمن تبریک به مدیران جدید، با تأکید بر ضرورت تغییر و گردش شغلی در سطوح مختلف سازمان گفت:هر تغییر مدیریتی می‌تواند فرصت تازه‌ای برای تزریق انرژی، ایده‌های نو و آغاز دوره‌ای تازه از پیشرفت در شرکت باشد. امروز با حضور افراد با تجربه، توانمند و متعهد، گام مهمی در این مسیر برداشته شده است.»
تأکید مدیرعامل بر تحرک مدیریتی و نوآوری سازمانی
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، در این مراسم با اشاره به اهمیت پویایی در ساختار مدیریتی اظهار کرد:«گردش نیروی انسانی، زمینه‌ساز خلق ایده‌های نو و ارتقای کیفیت خدمات است. امروز نیز با احترام به خدمات مدیران پیشین، شاهد ورود نیروهای تازه‌نفس و خوش‌فکر هستیم که می‌توانند تحولات مثبتی را رقم بزنند.»
باید هر شهروند ایرانی مخابرات را در زندگی روزمره حس کند
وی با اشاره به عملکرد موفق دکتر زارعیان در حوزه روابط عمومی افزود:«دکتر زارعیان با کمترین هزینه و با تکیه بر ارتباط مؤثر با رسانه‌ها، خدمات و چالش‌های شرکت را به‌خوبی در معرض دید عموم قرار داد. حالا این حوزه به معاونت ارتقا می یابد و انتظار داریم در رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات محیطی به‌گونه‌ای عمل شود که هر شهروند ایرانی هنگام خروج از خانه، با خدمات مخابرات آشنا شود.»
مدیر عامل شرکت مخابرات ایران ، با قدردانی از خدمات دکتر زارعیان در حوزه مشتریان خانگی و اعتماد دوباره به ایشان در سمت معاونت در شرف تاسیس ارتباطات ، خاطرنشان کرد: «انتظار می‌رود روابط عمومی شرکت در فضای رسانه‌ای، اجتماعی و تبلیغات محیطی به گونه‌ای عمل کند که چهره واقعی و ملی مخابرات در ذهن مردم تداعی شود.»
وی در ادامه با معرفی مهندس احمدپور به‌عنوان معاون جدید مشتریان خانگی افزود: «توسعه اعتماد عمومی، تقویت پشتیبانی پس از فروش، و بهبود شبکه فروش از اولویت‌های این حوزه است. امیدواریم با نگاه جدید، این حوزه تعامل مؤثرتری با مشتریان خانگی برقرار کند.»
مهندس جعفرپور گفت :«مهندس احمدپور با روحیه تحول‌گرایی، برای توسعه اعتماد عمومی وارد این حوزه شده‌اند. خدمات ما باید از ذهن مشتریان عبور کند و در زندگی روزمره آنان قابل لمس باشد.»
در مخابرات کار شده، ولی خوب روایت نشده‌ایم
در ادامه مراسم، مهندس جُند، عضو هیأت‌مدیره شرکت مخابرات ایران، نیز طی سخنانی با اشاره به تغییرات مدیریتی اخیر گفت:«تغییر و جابه‌جایی نه تنها موضوع منفی‌ای نیست، بلکه می‌تواند خون تازه‌ای در مجموعه جاری کند. امروز با حضور چهره‌هایی همچون دکتر زارعیان در روابط عمومی و مهندس احمدپور در حوزه مشتریان خانگی، چشم‌انداز روشنی پیش روی مخابرات است.»
وی با نگاهی نقادانه اما واقع‌گرایانه به عملکرد شرکت افزود:«ما در بسیاری از حوزه‌ها پیشرفت‌های واقعی داشته‌ایم؛ از بهبود ساختارها گرفته تا عبور از زیان عملیاتی، از تصویب تعرفه پس از سال‌ها تا طراحی ایده‌های نو در مصرف، دیجیتال، منابع انسانی و حتی ارائه سرویس‌های جدید. اما واقعیت این است که نتوانستیم این خدمات و زحمات را به درستی روایت و عرضه کنیم. مردم بعضاً ذهنیت درستی از کیفیت خدمات ندارند و اینجا همان‌جایی است که نقش روابط عمومی بسیار پررنگ می‌شود.»
عضو هیأت‌مدیره شرکت مخابرات ایران گفت:«سال‌ها در حوزه‌های مختلف مخابرات فعالیت کردم و از نزدیک تلاش‌ها و فداکاری‌های دکتر زارعیان را دیدم. زمانی که ایشان مسئولیت حوزه مشتریان را پذیرفتند، در یکی از سخت‌ترین شرایط سازمانی بودیم، ولی با نجابت و مسئولیت‌پذیری کار کردند. امروز هم بازگشت ایشان به حوزه تخصصی خودشان، یعنی روابط عمومی، مایه دلگرمی است.»
وی با قدردانی از خدمات دکتر زارعیان در حوزه مشتریان خانگی و اعتماد دوباره به ایشان در سمت معاونت روابط عمومی، خاطرنشان کرد:«روابط عمومی باید به سطحی از کارآمدی برسد که چهره واقعی و مؤثر شرکت را در ذهن مردم نهادینه کند. همچنین در حوزه مشتریان خانگی، توسعه اعتماد عمومی و اصلاح فرآیندهای پشتیبانی و فروش در اولویت است.»
مهندس جند در پایان ضمن آرزوی توفیق برای مهندس احمدپور و سایر مدیران جدید، تأکید کرد:همه ما در چارچوب ساختار سازمانی و با هماهنگی کامل با مدیریت اجرایی باید دست در
دست هم بدهیم تا تصویر مخابرات را نزد مردم اصلاح کنیم. چیزی که امروز در اختیار داریم حاصل زحمات شبانه‌روزی همکارانی است که حتی با وجود محدودیت‌های جدی، نگذاشتند چرخ توسعه در شرکت متوقف شود.»
تصویر واقعی مخابرات را بازنمایی می‌کنیم
دکتر زارعیان در سخنانی ضمن قدردانی از حسن اعتماد مدیرعامل گفت:«مخابرات در بسیاری از حوزه‌ها موفقیت‌های بزرگی به‌دست آورده، اما در بازنمایی آن‌ها ضعف داشته‌ایم. امیدوارم با نگاهی تازه در حوزه روابط عمومی، بتوانیم تصویر روشن‌تری از دستاوردها و ارزش‌آفرینی‌های شرکت ارائه دهیم.»
وی با بیان اینکه «روابط عمومی خانه اول من است»، گفت:روابط عمومی اگر درست عمل کند، تصویر واقعی از عملکرد شرکت به جامعه منتقل خواهد شد. ما در ارائه خدمات موفق بوده‌ایم اما در روایت آن ضعف داشته‌ایم. تلاش می‌کنیم با استفاده از ظرفیت‌های مدرن رسانه‌ای، تصویر صحیح و مثبت از مخابرات ایران را به جامعه ارائه دهیم.»
دکتر زارعیان اظهار داشت : متأسفانه در برخی موارد، زحمات و دستاوردهای بزرگ شرکت نتوانسته به‌درستی در افکار عمومی بازتاب یابد. امیدوارم با کمک تیم روابط عمومی و حمایت مدیرعامل، این تصویر اصلاح شود.»
توسعه اعتماد عمومی، هدف اصلی ماست
مهندس مسعود احمدپور، معاون جدید مشتریان خانگی،نیز در سخنانی گفت:«مردم، اصلی‌ترین دارایی شرکت هستند و کیفیت خدمات باید با ذهنیت عمومی هم‌راستا شود. برنامه ما توسعه اعتماد عمومی، تقویت خدمات پس از فروش و افزایش سطح رضایت مشتریان است.»
پنج گام برای تحول در مدیریت املاک
در این مراسم، دکتر محمدی نیز به‌عنوان مدیرعامل شرکت مدیریت املاک مخابرات ایران معرفی شد. وی با بیان اینکه بیش از ۲۰ سال سابقه فعالیت در حوزه املاک در سازمان‌های مختلف داشته است، از آغاز برنامه‌ای جامع در پنج محور برای تحول در حوزه املاک شرکت خبر داد و گفت:«ما باید ابتدا تمام آمار و اطلاعات املاک شرکت را به‌صورت کامل و دقیق در سامانه ثبت کنیم تا امکان تدوین راهبرد، پایش و نظارت فراهم شود. اگر دارایی در سامانه نباشد، به‌راحتی در اثر تغییرات مدیریتی یا عوامل دیگر دچار سردرگمی و حتی فراموشی می‌شود.»
وی افزود:«گام دوم ما تثبیت مالکیت است؛ در گام سوم نیز وارد فاز مولدسازی دارایی‌ها می‌شویم، یعنی املاکی که دیگر کاربرد عملیاتی ندارند را به پروژه‌هایی ارزش‌آفرین تبدیل می‌کنیم. همچنین در گام چهارم، ایجاد سامانه‌های نوین برای فرآیند فروش و مزایده املاک را دنبال می‌کنیم تا شفافیت و سرعت در واگذاری‌ها افزایش یابد، درست مانند الگویی که بنیاد مستضعفان یا ستاد اجرایی انجام می‌دهند.»
دکتر محمدی در پایان گفت:«ما می‌خواهیم املاک را به‌عنوان دارایی‌های پویا و در خدمت مأموریت شرکت ببینیم، نه دارایی‌های ایستا. از اعتماد مدیریت تشکر می‌کنم و امیدوارم با اتکا به حمایت شما و همکاری همه همکاران، خدمت مؤثری در این حوزه ارائه کنیم.»
پروژه‌های عمرانی نیمه‌تمام فعال شده‌اند
در این مراسم همچنین مهندس قربانی در سخنانی با تأکید بر شفاف‌سازی عملکرد بخش عمرانی گفت:زمانی که مسئولیت این حوزه را بر عهده گرفتم، حتی یک پروژه عمرانی نیمه‌تمام فعال نبود. اما به لطف خدا و تلاش همکاران در مناطق، امروز تمام پروژه‌های عمرانی که راکد مانده بودند فعال شده‌اند و بسیاری از آن‌ها تا پایان سال به بهره‌برداری خواهند رسید. این یعنی ثروت‌های معطل مانده به جریان خواهند افتاد و بسیاری از ساختمان‌ها که به دلایل مختلف اشغال بودند، آزاد شده و به چرخه بهره‌برداری بازمی‌گردند.»
مهندس قربانی در پایان از همراهی تمامی همکاران قدردانی کرد و گفت:«من از بدنه خارج از مخابرات به این مجموعه آمدم، اما کوچک‌ترین بیگانگی احساس نکردم. فضای کاری بسیار صمیمی و حرفه‌ای است و ادامه این مسیر را با امید و تعهد به توسعه کشور دنبال خواهیم کرد.
گفتنی است ؛ دکتر قربانی به عنوان مشاور مدیرعامل در امور مولد سازی و عضو هیات مدیره شرکت سامان سازه غدیر و آقایان دکتر احدی معادن حقوقی و مهندس کریمی معاون شبکه نیز به عضویت هیات مدیره شرکت دریا ساحل منصوب شدند.
