مزیت رقابتی بانکها در ارائه خدمات نوین بانکی است
اولین همایش تخصصی مدیران و کارشناسان فاوا و برنامه ریزی موسسه اعتباری کوثر با محوریت خدمات نوین بانکی با حضور جواد فهیمی پور قائم مقام مدیرعامل، امیر اسعدی معاون فاوا و برنامه ریزی و برخی از معاونین، مدیران حوزه مرکزی و کارشناسان فاوا و برنامه ریزی استانها به میزبانی مدیریت شعب استان گلستان برگزار شد.
به گزارش شمانیوز ؛ قربان غریب مدیر شعب استان گلستان ضمن عرض خیر مقدم به مدیران و کارشناسان حاضر در همایش، گزارش مختصری از عملکرد استان در سال جاری ارائه نمود. مدیر شعب استان گلستان از تحقق بودجه مصوب ابلاغی در شش ماهه نخست سال جاری خبر داد و گفت: امیدوارم با برنامه ریزی و تلاش همکاران در استان بتوانیم تا پایان سال گامهای موثری در تجهیز و تخصیص منابع استان برداریم. جواد فهیمی پور قائم مقام مدیرعامل اظهار داشت: فناوری فعالیت نظام بانکی را متحول نموده و منجر به دگرگونی خدمات پولی و مالی شده است و بانکها برای بقا و پیشرفت در فضای رقابتی، نیازمند ارائه خدمات نوآورانه هستند. فهیمی پور تصریح کرد: کوثر باید مترصد بازار، سلیقه مشتری و ابتکارات درون و برون سازمانی باشد، چرا که بانکداری نوین به دنبال تسهیل و افزایش سرعت خدمات رسانی است. وی افزود: خدمات نوین بانکی از جمله عوامل مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها در جذب و افزایش رضایتمندی مشتریان میباشد. عضو هیئت مدیره موسسه اعتباری کوثر با بیان رشد سریع تکنولوژی و ورود رقبای جدید در حوزه فعالیتهای بانکی ضرورت استفاده از مدیریت خدمات نوین را مضاعف دانست و گفت:
در این عرصه بانکهایی موفق خواهند بود که انعطاف پذیر باشند و با تغییر و تقویت نیروی انسانی به خلق ارزش برای مشتریان عمل نمایند. فهیمی پور با اشاره به خدمات ارائه شده از سوی بانکها و شباهت این خدمات به یکدیگر اظهار داشت: کارکنان میبایست با ارائه خدمات خاص در حفظ و نگه داشت مشتری تلاش مضاعف داشته و به هدفهای بالاتر از رضایتمندی و وفاداری مشتری بیاندیشند. قائم مقام مدیر عامل موسسسه اعتباری کوثر گفت: فناوری اطلاعات در بانکها طی دورههای مختلف تغییراتی داشته است، فناوری به منزله ابزاری قوی در ارتباطات انسانی، کارکردهای متعددی دارد و تاثیر آن بر اوضاع جامعه و اجتماع تاثیر گذار است. فهیمی پور ابزار وفارداری مشتریان را در ارتباطات مناسب، طراحی و اجرای کمپینهای بازاریابی، رصد درخواست مشتریان و یک گام جلو بودن از خواست مشتری دانست و اظهار داشت: کارکنان جوان و متخصص کوثر میتوانند در این امر سهیم باشند و با هدف گذاری مناسب بر روی این موضوع در تعالی سازمان خود نقش مثبت ایفا نمایند. در ادامه امیر اسعدی معاون فاوا و برنامه ریزی گفت: با توجه به شرایط خاص موسسه همواره باید با برنامه ریزی و تلاش مضاعف به استقبال
تغییرات رفت. وی با اشاره به فعالیت یکساله معاونت فاوا و برنامه ریزی اظهار داشت: تصور انجام فرآیندها در موسسه بدون فناوری و تکنولوژی امکان پذیر نیست و با توجه به انتظارات سازمان با فعالیت شبانه روزی توانسته ایم نسبت به تسهیل و افزایش سرعت فرآیندها و خدمات گام برداریم. اسعدی هدف از برگزاری اولین همایش تخصصی مدیران و کارشناسان فاوا وبرنامه ریزی را ارزیابی عملکرد یکساله، پیش بینی تغییرات و ارائه برنامههای آتی متناسب با انتظارات و اهداف سازمان اعلام کرد. اسعدی تصریح کرد: فناوری اطلاعات مهمترین ابزار سودآوری در سازمانهای اقتصادی و به ویژه درآمدزایی و سودآوری نظام بانکی است. معاون فاوا و برنامه ریزی گفت: موسسه اعتباری کوثر به عنوان یک شرکت در حوزه پولی همواره میبایست با رصد لحظهای سود و زیان در تامین انتظارات ذینفعان خود گام بردارد. مصطفی امجدیان سرپرست معاونت بازاریابی و امور استانها با اشاره به تحولات نظام بانکی طی دو دهه آینده گفت: ارائه خدمات در هر زمان و هر مکان، پایداری در رفتار با مشتریان، ظهور تکنولوژیهای جدید و سفارشی سازی محصولات از رویکردهای آتی نظام بانکی در جهان است. امجدیان جلب اعتماد
سهامداران و شرکای تجاری را شرط اول بازاریابی دانست و در این بین فرصت استفاده از شبکههای اجتماعی را حائز اهمیت دانست. دکتر مرتضی شعبانی سرپرست معاونت توسعه سرمایههای انسانی در خصوص آینده گزینی و آینده سازی اظهار داشت: رهبری، ارتباطات گسترده و پویا، انگیزه و تعهد از جمله ویژگیهای آینده سازان است. وی اجرای برنامه جامع شایسته سالاری و شایسته گزینی را از اولویتهای سرمایه انسانی برای تحقق عدالت سازمانی در موسسه کوثر اعلام نمود. بررسی و تحلیل نظام کارمزد خدمات نوین، پیاده سازی امنیت در سطوح مختلف شبکه و زیر ساخت، طراحی و توسعه سیستمها و تدوین و تصویب برنامههای کلان موسسه عناوین مطالب ارائه شده از سوی مدیران فاوا و برنامه ریزی موسسه کوثر در این همایش تخصصی بود. بر اساس این گزارش؛ اولین همایش تخصصی مدیران و کارشناسان فاوا و برنامه ریزی با برگزاری جلسه پرسش و پاسخ مدیران و کارشناسان فاوا و برنامه ریزی و اهدا تندیس به کار خود پایان داد.
منبع:روابط عمومی موسسه کوثر